よくあるご質問

「ケアポケ」って何ですか？

「ケアポケ」は現在介護をしている方や、これから介護を始める、必要になるかもしれない方に向けた情報サイトです。誰もがいずれ訪れる「介護」は、必要になるタイミングなど千差万別で全く同じ事例はございません。
また友人や親戚などに相談しにくいと、ご本人やご家族からお聞きすることも多いのが現状かと思います。
「ケアポケ」では訪問看護師や病棟看護師などが実際に介護に関わる方から質問頂いた内容を掲載しております。
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質問は投稿できますか？

「ケアポケ」では現役看護師が実際に介護に携わる方や、患者（利用者）ご本人から実際にお受けした質問を中心に紹介しております。
そのため個別にご質問等はお受けしておりません。ご了承の上ご利用頂けますようお願いいたします。
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ケアポケを利用するのにお金はかかりますか？

ケアポケには完全無料の「無料会員」と月額380円（税込）の「プレミアム会員」があります。
無料会員の方は無料でご利用いただけます。
プレミアム会員の方のみご利用いただける機能もございます。
詳しくはこちら

会員登録方法を教えてください

1.「ケアポケ」へアクセスしてください。
2.トップページが表示されますので、右上の「会員登録」ボタンを押してください。
3.お客様の情報を入力、送信してください。
4.ご登録いただいたメールアドレスに認証メールが送信されますので、「認証」ボタンをクリックしていただくと、会員登録が完了いたします。
※認証メールを再度送信したい場合は、一度ログインして頂くことで認証確認画面が表示されますので、「認証メールを再送」から再度認証メールの送信をお願いいたします

会員登録をしたのですがメールが届きません

仮会員登録のお手続き後に認証用メールが届かない場合、迷惑メールの設定やご登録頂いたメールアドレスの入力間違いの可能性がございます。
以下を確認した上で、再度ご登録のお手続きをお試しください。

●迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダの確認とメール設定を見直しください。
・迷惑メール設定
・URL付メールの拒否設定
・ドメイン指定拒否設定 （ドメイン：@care-poke.com の受信をONにしてください）

●ご登録のメールアドレスが間違っている場合
以下の点に注意し、正しいメールアドレスであることをご確認ください。
・@マークは半角で入力されている
・空白スペースが含まれていない

●キャリアメールを使用している場合
キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は、パソコンからのメールの受信を拒否する設定がされている場合があります。
受信許可リストに「@care-poke.com」を受信できるように設定を変更してください。

プレミアム会員かどうか確認する方法を教えてください

マイページでご確認いただけます。
また、マイページメニューの「プラン」から月払い、年払いの変更が可能です。

プレミアム会員を解約したいです

ログイン後、プランページ内の「現在のプラン」から「変更」をクリックし、「無料会員」を選択することでステータスが切り替わります。
キャンセル後、プレミアム会員の有効期限が表示されますので、期限が過ぎるとプレミアム会員機能が失われ、同時にカード情報も削除されます。

プレミアム会員の支払いを年払いにしていましたが、途中でプレミアム会員を解約した場合返金されますか？

プレミアム会員の年払いを途中解約された場合、返金は承ることができません。
プランを解約する場合は、次回更新日までにお手続きを行ってください。
ご解約いただきますと、次回以降ご利用料金は発生しません。

※更新日の基準はご契約いただいた日がご契約日となります。
例えば2/10にご契約頂いた場合、次回更新日は3/10となります。

月の途中でプレミアム会員の月払いを登録しましたが、日割りはされますか？

ケアポケの月額料金は全額かかります。日割計算はされません。

ログインの方法について

1.「ケアポケ」へアクセスしてください。
2.トップページが表示されますので、右上の「ログイン」ボタンを押してください。
3.ポップアップで表示された入力欄に、ご登録のID・パスワードを入力し、「ログイン」ボタンを押してください。
※ID・パスワードをお忘れの方はこちら

ログアウトの方法について

マイページのメニューから「ログアウト」を押してください。

ログイン用のパスワードを忘れました

1.パスワード再設定より、登録の際に使用したメールアドレスを入力して「パスワードをリセット」ボタンを押してください。
2.パスワードリセットのメールが送信されますので、届いたメールのURLを押してパスワードの再登録をしてください。
3.再度ログインページより新しいパスワードでログインを試みてください。

登録したメールアドレスを忘れました

ケアポケへログインできている場合、以下の手順でメールアドレスをご確認いただけます。
1.マイページTOPの「プロフィールを編集」を押してください。
2.画面を下げていただき、プロフィール情報のメールアドレスをご確認ください。

上記でご確認いただけない場合、お問い合わせからご連絡ください。

メールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできません

メールアドレスもしくはパスワードが間違っている可能性があります。
まずは以下のページの手順に従い、パスワードの再発行を行ってください。
ログイン用のパスワードを忘れました

上記を試みた上でログインできない場合は
以下のページの手順に従い、操作を行ってください。
登録したメールアドレスを忘れました

「マイページ」では何ができますか

スマートフォンからご覧の方
トップページの右上「マイページ」を選択していただくと、マイページに進みます。

パソコンからご覧の方
トップページの右上「マイページ」メニューより「マイページ」を選択していただくと、マイページに進みます。

マイページではお気に入りした記事や、各種設定の確認・変更が可能です。

マイページでできること
・お気に入りした記事の確認
・プロフィール情報の変更（ユーザー名、性別、生年月日、メールアドレス等）
・パスワードの変更
・プランの変更
・クレジットカード情報の変更（クレジットカード決済の場合）
・プレミアム会員（有料会員）の解約
・退会（アカウントの削除）

退会方法を教えてください

無料会員の退会（アカウントの削除）は、以下の手順にてお手続きをお願いいたします。

【ご注意点】
・ご利用のユーザーIDは退会後ご利用できなくなります。
・プレミアム会員をご契約の場合はご解約の上、削除をお願い致します。

【操作方法】
1.ログインをしてください
2.マイページの「プロフィールを編集」を押してください。
3.画面を下げていただき「アカウントの削除」の赤いボタンを押してください。
4.退会が完了します。

プレミアム会員（有料会員）をご利用中の場合は、プレミア会員の解約完了後、無料会員の退会手続きをしてください。
プレミアム会員の解約をご希望の場合は、以下のページをご確認ください。
プレミアム会員を解約したいです

プレミアム会員（有料会員）を解約する前にアカウントを削除してしまいました

お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問合せフォームはこちら

お気に入りした記事はどこから確認できますか？

スマートフォンからご覧の方
1.ログインしていただき、右上の「マイページ」メニューを押してマイページに進んでください。
2.マイページ右上の三本線のメニューを押してください。
3.「☆お気に入り一覧」を押していただくとお気に入りの記事一覧が確認いただけます。
マイページTOPの画面を下げていただき、「お気に入り一覧」を押していただいても確認いただけます。

パソコンからご覧の方
ログインしていただき、右上の「マイページ」メニューを押していただき、「お気に入りの介護記事」を押してください。
マイページTOPの左側のメニューの「お気に入り一覧」からも確認いただけます。

その他のお問い合わせについて

お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
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